Инженер технической поддержки, Специалист службы поддержки, Менеджер по работе с клиентами

Имя

Никита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Вышний Волочек

Заработная плата

от 25 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Среднее

Опыт работы

10 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

30 лет   (17 августа 1994)

Опыт работы

Период работы

январь 2021 — по настоящее время   (3 года 11 месяцев)

Должность

Специалист / Агент технической поддержки

Компания

Веб студия

Обязанности

- начисление бонусов на игровой код

- контроль работы сайта

- составление баг - репортов

- решение проблем с пополнением и с выводом средств и других индивидуальных проблем пользователей

- ответы в чатах

Период работы

февраль 2015 — по настоящее время   (9 лет 10 месяцев)

Должность

Поддержка пользователей Cezurity в официальной группе в соц.сети (https://vk.com/cezurity)

Компания

ООО Cezurity (cezurity.com)

Обязанности

Поддержка пользователей Cezurity в официальной группе в соц.сети (https://vk.com/cezurity) - оперативный разбор запросов пользователей, - самостоятельный решение и закрытие инцидентов, - оформление баг-репортов для третьей линии поддержки, - поддержка и пополнение базы знаний. Инструменты: TeamViewer, JIRA

Период работы

январь 2015 — по настоящее время   (9 лет 11 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Поддержка и управление собственной группой компьютерной помощи в соц.сети Тверская область, vk.com/computerhelp03

Обязанности

Поддержка пользователей ПК: ответы на вопросы, рекомендации, - помощь в установке ПО, - помощь с удалением вирусов, - решение инцидентов и проблем с ПО

Период работы

январь 2016 — июль 2016   (7 месяцев)

Должность

Тестировщик ПО

Компания

ООО Джокси (joxi.ru/)

Обязанности

Тестировщик ПО Тестирование выпускаемого программного обеспечения - выявление багов, - заведение баг-репортов в таск трекере, - взаимодействие с разработчиками с целью улучшения качества продукта

Период работы

январь 2012 — январь 2014   (2 года 1 месяц)

Должность

Инженер технической поддержки (на добровольных условиях)

Компания

ИП Ткачев А.В. (www.comss.ru/)

Обязанности

Удаленная поддержка пользователей через VNC, RDP, TeamViewer, Radmin, решение проблем с работой ОС, консультирование по вопросам работы ПКПО

Период работы

январь 2010 — январь 2012   (2 года 1 месяц)

Должность

Инженер технической поддержки (на добровольных условиях)

Компания

ООО Перформикс

Обязанности

Поддержка пользователей Adguard через группы в соц.сетях, SMM (https://vk.com/adguard)

Дополнительная информация

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Техническая поддержка Клиентоориентированность JivoSite JIRA Helpdesk Настройка ПК Контроль качества Сопровождение клиентов Настройка ПО Настройка сетевых подключений Ведение групп в социальных сетях Грамотная речь Грамотность TeamViewer AnyDesk

Обо мне

РАССМАТРИВАЮ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ТОЛЬКО УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ

У меня небольшой дефект речи, поэтому я могу сопровождать мессенджеры, почту, онлайн-переписку на сайте

Мои ключевые компетенции:

- 10+ лет опыт работы Менеджером Support Team / Агентом поддержки

- 10+ лет опыт ведение диалогов с клиентами и партнерами по Email, поддержка в соц. сетях: ВК, ОК, Instagram

- Оформление Tiket обращений: JivoSite, Битрикс24, JIRA

- Опты тестирования ПО, подготовки баг репортов, решение инцидентов

- Одной из моих сильных сторон является умение работать в режиме многозадачности - этот навык приобретен благодаря ежедневному выполнению разных задач в режиме строго дедлайна, не боюсь стресса, умею справляться и работать в любых ситуациях

- Мой опыт работы и искреннее желание вникать в проблемы пользователей, даже самых нетерпеливых, позволяют решать их в формате "win - win"

- У меня нет ограничений по времени работы, я готов выполнять обязанности в полном объеме, дисциплинирован, умею планировать свою работу и график

- Могу найти любую информацию, которая нужна для решения ситуации

- В свободное время люблю читать интересные книги, смотреть фильмы, изучать что-то для личностного и профессионального развития

Готов рассказать более подробно о себе на собеседовании в Skype, Zoom.

Буду искренне признателен, всем кто проявит заинтересованность и лояльность.